Klantenservice

Bestellen

Bestelling samenstellen

Bij het linkermenu vindt u een overzicht van alle categorieën. Zodra u op een categorie heeft geklikt, bijvoorbeeld kralen, ziet u daaronder de bijbehorende types, bijvoorbeeld glas. Verder kunt u via de zoekfilter aangeven welke kleuren, maten en vormen u zoekt. Bij de zoekfilter kunt u meerdere criteria tegelijk aangeven, bijvoorbeeld zowel bruine als beige kralen in zowel ronde als vierkante vorm. Indien u één van deze criteria niet meer wenst, kunt u nogmaals op deze criteria klikken zodat het weer uitgeschakeld wordt. Indien u meerdere types tegelijk wilt bekijken kunt u deze vanuit de zoekfilter selecteren.

Uiteraard is het ook mogelijk te zoeken op trefwoorden. Er worden dan meteen producten getoond die voldoen aan alle woorden. Indien u op de foto klikt gaat u meteen naar het betreffende product. Om alle resultaten te kunnen bekijken kunt u op de onderste regel klikken.

Zodra u een geschikt product heeft gevonden kunt u klikken op het winkelmandjeknopje om het toe te voegen aan uw winkelmandje. Bij de overzichtspagina ziet u verschillende hoeveelheden. Hoe hoger de hoeveelheid hoe meer korting. Stel u wilt 2 zakjes bestellen dan kunt u 2x klikken op het winkelwagenknopje. U kunt ook op de foto klikken voor meer informatie. Er verschijnt dan een bestelformulier waar u het precieze aantal in kunt voeren.

Als u een artikel toevoegt aan uw winkelmandje ziet u het meteen verschijnen in het rechter winkelmandje. Het winkelmandje is rechts continu zichtbaar. U kunt een product zo ook verwijderen uit uw winkelmandje. Door op het winkelmandje te klikken krijgt u een uitgebreidere pagina met grotere foto's en de mogelijkheid om aantallen te veranderen.

Het is ook mogelijk alleen nieuwe producten te bekijken (te vinden onder 'Nieuw'). De zoekcriteria werken daar precies hetzelfde. Verder kunt u ook alle artikelen uit uw verlanglijstje via één klik toevoegen aan uw winkelwagen.

De producten blijven in uw winkelmandje totdat u uw bestelling heeft afgerond, het winkelmandje zelf heeft leeggemaakt of de cookies van uw pc heeft verwijderd.

Bestelling afronden

Zodra u klaar bent met de juiste artikelen selecteren kunt u klikken op 'Bestelling afronden', De bestelprocedure bestaat uit 3 stappen, namelijk adresgegevens, betaalwijze en vervolgens ter controle een totaaloverzicht. Zodra de bestelling is geplaatst zijn de artikelen voor u gereserveerd en wordt er ter bevestiging een e-mail gestuurd.

Bestelling wijzigen

U kunt uw bestelling wijzigen zolang die nog niet is verstuurd. U kunt uw wensen telefonisch of via e-mail doorgeven. Indien u producten wilt toevoegen is het ook mogelijk deze via de website te bestellen en tijdens het afronden van de bestelling onder opmerkingen te vermelden dat deze artikelen toegevoegd moeten worden aan uw bestelling. Let op dat u de tweede bestelling dan niet meteen betaalt, aangezien het systeem wellicht automatisch verzendkosten rekent terwijl de bestelde producten meegestuurd kunnen worden met de vorige bestelling.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling annuleren zolang die nog niet is verstuurd. U kunt de annulering telefonisch of via e-mail doorgeven.


Levering

Verzendkosten en verzendwijze

De bestellingen worden geleverd via PostNL. We leveren als pakket indien de zending niet door de brievenbus past of als het totaalbedrag € 65,- of hoger is. Bij zendingen naar België leveren we als pakket bij bestellingen vanaf 250 gram.



Verzendkosten

Zone Verzendkosten Gratis verzending vanaf
Nederland € 1.95 € 20.00
België, Duitsland, Luxemburg € 6.95 € 65.00
Frankrijk, Verenigd Koninkrijk € 9.95 € 75.00
Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Spanje, Finland, Ierland, Italië, Monaco, Polen, Portugal, Zweden € 19.95 € 250.00
Bulgarije, Estland, Griekenland, Hongarije, Litouwen, Letland, Roemenië, Slovenië, Slowakije € 29.95 € 400.00
Rusland € 69.95 € 750.00
Overig Europa € 39.95 € 750.00
Afrika € 79.95 € 1000.00
Antartica € 79.95 € 1000.00
Oceanië € 79.95 € 1000.00
Zuid Amerika € 79.95 € 1000.00
Noord Amerika € 79.95 € 1000.00


Levertijd

Bestellingen die voor 17:00 zijn besteld onder eenmalige machtiging, iDEAL of rembours worden dezelfde dag nog verstuurd. Bestellingen die voor 17:00 zijn besteld met betaalwijze overmaken worden dezelfde dag verstuurd mits we het geld ook dezelfde dag nog hebben ontvangen. We controleren meerdere keren per dag of er nieuwe betalingen zijn binnen gekomen.

Zodra de bestelling is verstuurd krijgt u een e-mail. Indien de zending als pakket is verstuurd staat het trackingnummer erbij.

Indien u buiten Nederland woont en de bestelling per post wordt verstuurd versturen wij het als priority.

Houd er rekening mee dat er soms vertraging kan zijn bij PostNL. Wij raden u aan ruim op tijd te bestellen indien u het cadeau wilt geven of als het voor een feestje is. Wij kunnen de vertraging bij PostNL niet voorkomen en kunnen daarvoor niet aansprakelijk gesteld worden.

Tracking

Er is geen tracking beschikbaar bij bestellingen die per post (envelop) zijn verstuurd. Bij pakketten is wel tracking mogelijk. Indien uw bestelling als pakket is verstuurd staat er een trackingnummer in de e-mail die u krijgt zodra de bestelling is verstuurd. Via www.tracktrace.nl kunt u de status van de zending opvragen.

Afkoelingsperiode

Het is tot 14 dagen na ontvangst mogelijk producten zonder opgaaf van reden producten te retourneren. Enige voorwaarde is dat de producten ongebruikt en compleet zijn.

De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Indien het totaalbedrag van de bestelling door de terugzending lager is geworden dan het bedrag vanaf waar geen verzendkosten geldt, worden er alsnog verzendkosten verrekend.

Het bedrag van de producten zal na ontvangst van de producten teruggestort worden.

Retourprocedure

Stuur een e-mail naar info@creadream.nl zodat wij alvast weten dat er producten teruggestuurd zullen worden.

De producten kunnen verstuurd worden naar: Herculeslaan 6
5694 VP Son en Breugel
Nederland


Stuur de factuur of een uitgeprinte bestelbevestiging mee met de terugzending met daarop aangevinkt welke producten teruggestuurd zijn en uw rekeningnummer. Het bedrag van de teruggestuurde artikelen wordt vervolgens teruggestort.


Betalen

iDEAL

Betalen via iDEAL is zeer eenvoudig. Na het afronden van uw bestelling komt u vanzelf bij uw eigen internetbankierwebsite. Alle benodigde gegevens (rekeningnummer, totaalbedrag, bestelnummer) zijn dan reeds ingevuld. U hoeft de betaling alleen te bevestigen. De bestelling wordt vervolgens automatisch gewijzigd naar betaald waardoor deze zo spoedig mogelijk verstuurd kan worden.

Een enkele keer is er een storing waardoor de betaling niet lukt. U hoeft de producten niet later opnieuw te bestellen; de bestelling blijft geplaatst. In de bestelbevestiging staat een link waarmee u de betaling later nogmaals kunt proberen.

Eenmalige incasso

Bij een eenmalige incasso geeft u toestemming om het te betalen bedrag eenmalig automatisch van uw bankrekening te laten afschrijven. Dit heeft het voordeel dat uw bestelling direct verzonden wordt en dat u zich niet over de betaling hoeft te bekommeren. Een automatische afschrijving is voor u als klant veilig omdat u bij misbruik de betaling ongedaan kan laten maken bij uw bank.

Bij het betalen via eenmalige incasso hoeft u alleen uw bankrekening en uw naam in te voeren bij het afrekenen. Zodra wij hebben geïncasseerd, zal uw bestelnummer duidelijk op uw afschrift te zien zijn. Eenmalige incasso is alleen mogelijk bij vaste klanten en als u een Nederlandse bankrekening heeft.

Creditcard

U kunt betalen via Visa en Mastercard, 's werelds meest geaccepteerde creditcards. Na het afronden van de bestelling kunt u de betaling starten. De betaling vindt plaats in een beveiligde omgeving die door Multisafepay wordt beheerd. Hierdoor zijn uw creditcard gegevens niet bij ons bekend. Zodra de betaling is voldaan wordt uw bestelling gewijzigd naar betaald en kan deze verstuurd worden.

Indien de betaling niet is gelukt kunt u het later nogmaals proberen. U hoeft de producten niet later opnieuw te bestellen; de bestelling blijft geplaatst. In de bestelbevestiging staat een link waarmee u later nogmaals kunt proberen de betaling te doen.

Hou er rekening mee dat sinds 2010 gebruik wordt gemaakt van 3d-secure. Dit is een extra beveiligingsmaatregel die u als consument meer zekerheid geeft dat niemand anders met uw gegevens kan frauderen. Klik hier voor meer informatie over 3d-secure.

Vooraf overmaken vanuit Nederland

U kunt het bedrag overmaken naar onze Raborekening of ING rekening.
  • Raborekening: NL75 RABO 0345 8704 41, ter attentie van CreaDream, Almere (BIC: RABONL2U)
  • ING rekening: NL11 INGB 0004 4077 93, ter attentie van CreaDream, Almere (BIC: INGBNL2A)


Vooraf overmaken vanuit het buitenland

U kunt het overmaken naar 1 van onze Nederlandse rekeningen:
  • Raborekening: NL75 RABO 0345 8704 41, ter attentie van CreaDream, Almere (BIC: RABONL2U)
  • ING rekening: NL11 INGB 0004 4077 93, ter attentie van CreaDream, Almere (BIC: INGBNL2A)
Selecteer 'shared' betalingskosten als u vanaf een Europese rekening overmaakt. Selecteer 'OUR' betalingskosten als u vanaf een andere buitenlandse rekening overmaakt.

Rembours

Bij verzending onder rembours wordt uw bestelling bij u aan de deur aangeboden door een postbode van PostNL. U betaalt het verschuldigde totaalbedrag contant aan de postbode. Dit is alleen mogelijk binnen Nederland.

BTW-vrij leveren voor bedrijven binnen Europa

Indien u een bedrijf heeft dat zich buiten Nederland maar binnen Europa bevindt kunnen wij BTW-vrij leveren. Uw bestelling wordt vervolgens als pakket geleverd. Het minimum totaalbedrag is 60 euro ex btw. Mail voor meer informatie naar info@creadream.nl.


Productinformatie

Prijzen inclusief BTW

Al onze producten zijn inclusief 21% BTW. Bij bestellingen sturen wij een factuur mee waar de BTW ook op staat vermeld.

Voorraadstatus

U kunt alleen producten bestellen die op voorraad zijn. De voorraad wordt gecontroleerd op het moment dat u het product toevoegt aan uw winkelwagen en op het moment dat u uw bestelling afrondt. Het kan zijn dat een product tussen deze twee momenten alsnog uitverkocht raakt. U kunt zelf enig moment de voorraad van uw winkelmandje controleren via de pagina 'controleer voorraad'. Indien een product niet compleet leverbaar is kan het aantal aangepast worden aan de voorraad of compleet uit het winkelmandje verwijderd worden. Het is bij ons niet mogelijk uitverkochte producten na te sturen. De reden is dat de levertijd per product erg verschilt en er ook altijd kans is dat het product helemaal niet meer leverbaar is.

Materiaalinformatie

Al onze producten zijn nikkelvrij. De producten bevatten geen sterling zilver, tenzij erbij vermeld.

Gatgrootte

De gatgrootte wordt gemeten met behulp van metalen boortjes zodat de gatgrootte heel nauwkeurig gemeten kan worden. Als een kraal gatgrootte 1 mm heeft kunt u eenvoudig metaaldraad met dikte 1 mm daar doorheen rijgen. Het gaat echter lastig bij soepel draad zoals waxkoord met precies dezelfde dikte. Doordat het soepel is schiet het sneller de verkeerde kant op. Ook is er kans dat het uiteinde gaat rafelen of dat het iets dikker is dan vermeld op de website. Wij adviseren altijd minimaal 0.4 mm gatgrootte marge te hanteren. Dus stel u wilt waxkoord dikte 1 mm gebruiken neem dan kralen met een rijggat 1.4 mm of hoger. Mocht u toch kralen met kleiner rijggat willen gebruiken dan kan het helpen wanneer:
  • u het uiteinde van het waxkoord schuin afknipt met een hele scherpe schaar. Neem eventueel wat extra lang waxkoord zodat u een aantal keer het uiteinde kunt afknippen.
  • Doe eventueel nagellak op het uiteinde van het waxkoord zodat het minder snel gaat rafelen.
Parels zijn zeer lastig te gebruiken bij dikker draad. Parels zijn iets anders dan gewone kralen. Het is glas of kunststof met een paarlemoer laagje eromheen. Vaak valt het gat aan de ene kant ruimer dan aan de andere kant. Bij metaaldraad of bijvoorbeeld metalen stiften is dit geen probleem, u prikt het gat dan vanzelf goed door. Ook bij dun rijggaren of dun staaldraad is het geen probleem omdat het rijggat daarvoor groot genoeg is. Bij dik, soepel draad zoals elastiek of waxkoord gaat het rijgen echter heel lastig. De draad is te zacht om het kleinere rijggat door te prikken. Een tijdrovende oplossing is de kralen eerst door te prikken met een stukje metaal. Wij raden daarom aan de parels alleen te gebruiken bij dun draad of hard metaaldraad. Onze goedkope houten kralen hebben hetzelfde risico omdat er achteraf een kleurlaagje is opgebracht. Bij alle overige kralen is de gatgrootte wel aan beiden kanten even groot.


Voorwaarden

Garantie

Indien een product beschadigd is aangekomen kunt u een e-mail sturen naar info@creadream.nl. Wij zullen het dan vervolgens vervangen.

Wij doen ons uiterste best alleen producten te leveren van goede kwaliteit. De producten horen goed te blijven, geen vlekken te geven en niet snel beschadigd te raken. Verkleuring van metalen / metallook producten kunnen wij helaas niet voorkomen. U kunt verkleuring zelf zoveel mogelijk voorkomen door op te letten waar u het sieraad bewaart (droge, gesloten ruimte, dus niet in een vochtige badkamer) en geen parfum eroverheen te spuiten.

Mocht een product toch niet aan uw verwachting voldoen dan horen wij dat graag. We doen ons uiterste best de kwaliteit te controleren maar het kan soms gebeuren dat er een productiefout is ontstaan.

Algemene voorwaarden

Klik hier om onze voorwaarden op de website te lezen.

Privacy

CreaDream respecteert de privacy van al haar klanten en zorgt er dan ook voor dat de informatie vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens nooit ter beschikking stellen aan derden. Wij stellen het vertrouwen dat u in ons stelt zeer op prijs, en zullen dan ook alles in het werk stellen om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij gebruiken uw informatie alleen voor de volgende doeleinden:
  • Indien u een bestelling plaatst, gebruiken wij uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens om uw bestelling zo spoedig mogelijk af te handelen.
  • Wij gebruiken uw e-mailadres alleen als wij vragen hebben over een bestelling of als u zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief.
  • Gegegevens over het gebruik van onze site helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
  • Informatie over uw aankopen helpt ons om de site voor u te personaliseren.



Bedrijfsinformatie

Disclaimer

Er geldt copyright op de complete website. Het is niet toegestaan tekst en/of foto's te kopiëren voor zakelijk gebruik of eigen website zonder toestemming van CreaDream. Indien u zelf ooit een website tegenkomt waar tekst en/of foto's van Kralen.com worden gebruikt zonder bronvermelding zouden wij het zeer op prijs stellen als u dat e-mailt naar info@creadream.nl.

Over CreaDream

In augustus 2000 heeft Sandra Bouw www.kralen.com opgericht met als doel het uitwisselen van inspiratie en tips over kralen. Sinds 2004 heeft www.kralen.com ook een webwinkel, namelijk www.creadream.nl. Het doel van CreaDream is zoveel mogelijk verschillende producten (voor ieder wat wils) tegen scherpe prijzen (een hobby moet wel leuk blijven) en van goede kwaliteit te leveren. CreaDream onderscheidt zich dankzij de snelle levering (voor 17:00 besteld, dezelfde dag verstuurd) en handige zoekfunctie. Inmiddels zit er een heel team achter CreaDream zodat er regelmatig nieuwe producten online komen, bestellingen snel en vlekkeloos geleverd worden en vragen snel worden beantwoord.

Waarom kopen bij CreaDream

  • Voor 17:00 besteld, dezelfde dag verstuurd.
  • Meer kralen voor minder geld, dus extra korting bij grote hoeveelheden.
  • Handige zoekfunctie zodat u niet door de kralen heen verdwaalt.
  • Uitgebreide informatie over producten en veel tips zoals soortgelijke producten of bijpassende producten.
  • Scherpe prijzen, want een hobby moet wel leuk blijven.
  • Regelmatig nieuwe producten, teveel kralen kunt u (en ook wij ;-) ) immers nooit hebben.
  • Producten die zo lang mogelijk in ons assortiment blijven.
  • Vele producten zijn netjes verpakt met sticker erop, zodat u het artikel eenvoudig nogmaals kunt kopen.


CreaDream Cares

CreaDream doneert regelmatig kralen en benodigdheden voor het maken van sieraden aan het Antoni van Leeuwenhoek ziekenhuis in Amsterdam. Het Antoni van Leeuwenhoek ziekenhuis is een gespecialiseerde kliniek die voorop loopt met het onderzoek naar kanker en alles zo draagbaar mogelijk probeert te maken voor de patiënten. Zo hebben zij ook een afdeling Creatieve Therapie, waar men ervoor zorgt dat patiënten iedere werkdag even kunnen ontspannen door te knutselen. Er zijn allerlei mogelijkheden, van schilderen tot mozaïek tot...sieraden maken! We doneren graag kralen zodat de patiënten even kunnen ontspannen en afleiding kunnen vinden.

Wilt u zelf ook graag een steentje bijdragen? Dat kan door te doneren aan één van deze stichtingen:



Verder doneren wij waxkoord aan de Vereniging Ouders Kinderen Kanker. De Vereniging 'Ouders, Kinderen en Kanker' (VOKK) is een belangenvereniging van gezinnen met een kind met kanker. Hun missie is het steunen en begeleiden van gezinnen met een kind met kanker in alle fasen en het bevorderen van optimale zorg voor kind en gezin. Een van hun methoden is de kanjerketting. Ieder kind krijgt bij de diagnose een koord met daaraan letterkralen die zijn naam vormen, een kraal met een anker, het teken van hoop, en een kraal met het logo van de VOKK. Vervolgens komt er bij elke behandeling en onderzoek een nieuwe kraal bij. Elke kraal is verbonden aan een bepaalde ingreep, bijv. chemokuur, prikken, spoedopname, scan, operatie of haarverlies. Ook zijn er kralen voor een supergoede en een superslechte dag.

De KanjerKetting vertelt hierdoor de persoonlijke geschiedenis van een kind. Want de kralen aan de ketting geven alle stappen weer die het kind op de lange weg van de behandeling heeft gezet. De beloning met een kraal is een manier om hem tijdens de talrijke behandelingen steeds te vertellen: "Je bent een kanjer!". Vandaar de naam KanjerKetting.

De kralen zijn van kleurige Fimo-klei en worden speciaal voor de VOKK geproduceerd. CreaDream kan daarom niet met kralen helpen, maar wel met waxkoord, waar de kralen op geregen worden.

Ga naar Vereniging Ouders Kinderen Kanker

Klachten

Wij doen onze uiterste best onze producten en diensten zo goed mogelijk te leveren, maar ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of onze service. Indien u een klacht heeft horen wij dat graag zodat wij kunnen kijken hoe we het kunnen oplossen. U kunt een e-mail sturen naar info@creadream.nl of bellen naar 036 70 78 130.

Contactgegevens

  Herculeslaan 6
5694 VP Son en Breugel
Nederland

Het is niet mogelijk bij ons te winkelen of bestelling op te halen. Wij verkopen uitsluitend via het internet.

Telefoonnummer 036 70 78 130
E-mail info@creadream.nl
Internetshop www.creadream.nl
Informatieve website www.kralen.com (onderdeel van CreaDream)
 
KVK nummer34200752
BTW nummerNL2122.48.091.B01