Klik op de knop 'Winkelen' om te beginnen met winkelen. Geef vervolgens uw gewenste categorie aan, bijvoorbeeld 'Kralen'. U kunt uw zoekopdracht vervolgens verfijnen door aan te geven wat voor type u wilt, bijvoorbeeld glas of kunststof. De lijst beschikbare kleuren en vormen past zich automatisch aan het geselecteerde type aan.

U kunt ook snel zoeken door middel van trefwoorden. Voer uw gewenste trefwoorden in en klik op 'Zoek'. De producten die aansluiten op al uw trefwoorden worden vervolgens getoond.

Zodra u het gewenste artikel heeft gevonden, kunt u het gewenste aantal selecteren en klikken op de 'winkelwagen' button ()om het artikel toe te voegen aan uw winkelwagen. U kunt de 'winkelwagen' button altijd linksonder het artikel vinden. Indien u een specifieke hoeveelheid wilt bestellen, kunt u op de 'meer info' button () klikken. U krijgt dan een detail pagina te zien waar u precies uw gewenste aantal kunt invoeren.

Indien u wilt kijken naar uw winkelwagen hoeft u alleen op de grote 'winkelwagen' button te klikken die rechtsboven te vinden is. Vanaf daar kunt u ook het aantal wijzigen of uw bestelling afronden.

Er worden allerlei gegevens die alleen voor u geldt, zoals zoekeisen en winkelwagen, opgeslagen in een sessie. Een sessie is een bestand die automatisch wordt opgeslagen op onze server en die alleen voor u bedoeld is. Als uw programma de sessie niet accepteert, kunt u niet zien wat er in uw winkelwagen is geplaatst. Uw zoekeisen blijven dan ook niet goed bewaard. U kunt dit oplossen op de volgende manier als u Internet Explorer gebruikt.

• Ga naar het bovenste menu van Internet Explorer en vervolgens Extra -> Internet-opties.
• Ga naar 'Privacy'
• Klik op 'Bewerken' (knop rechtsonder)
• Voer 'creadream.nl' in.
• Klik op de knop 'Toestaan'.
• Klik op de knop 'OK'.
• Klik weer op de knop 'OK'.

Via de knop 'Nieuw' krijgt u snel een overzicht van de laatst toegevoegde artikelen. Het winkelen gaat hier precies hetzelfde als bij 'Winkelen'.

Ja, ga naar 'Producten A-Z'. U krijgt daar een compleet overzicht van alle beschikbare artikelen te zien. De artikelen staan gesorteerd op categorie, type, kleur en vervolgens op vorm. Klik op de link om de aangegeven artikel te bekijken.

U kunt bij CreaDream heel eenvoudig een verlanglijstje samenstellen. U moet hiervoor wel een eigen account hebben. U kunt zich gratis aanmelden om een account te krijgen. Vervolgens kunt u zoeken naar uw gewenste artikelen. Klik vervolgens op de 'verlanglijstje' button (). Het artikel wordt dan automatisch toegevoegd aan uw verlanglijstje. U kunt daarna de artikelen die in uw verlanglijstje zijn eenvoudig bestellen of verwijderen.

De prijzen zijn berekend per totaal hoeveelheid. Stel er zijn kralen die verpakt zijn per 10 stuks en er staat € 2,- vermeld, dan is het totaalbedrag € 2,- en kost het per kraal dus € 0,20 . Let op: bij veel producten geldt 'hoe groter het aantal, hoe scherper de prijs'. Bij producten waar dit geldt staat een '*' naast de pulldown prijslijst.

Ja, wij leveren ook naar het buitenland.

Wij doen ons uiterste best artikelen altijd op voorraad te hebben. Omdat wij afhankelijk zijn van meerdere leveranciers is dit helaas niet altijd mogelijk. Indien er een artikel is dat u graag wil hebben, kunt u gerust een e-mail sturen naar info@creadream.nl. Wij zullen u dan laten weten wanneer wij het waarschijnlijk weer kunnen leveren.

Wij zijn nog steeds druk bezig met het uitbreiden van ons assortiment, dus voorlopig zal het nog zeker uitgebreid worden. Verder proberen wij al onze artikelen altijd in het assortiment te houden, maar dit lukt niet altijd. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de leverancier het niet meer levert.

Nee, wij hebben geen catalogus. Alle producten die wij hebben kunt u vinden op www.creadream.nl.

Nee, wij hebben geen winkel. Wegens de hoge huurkosten verkopen wij alleen via het internet. Het is wel mogelijk de bestelling af te halen. U kunt tijdens het afronden van uw bestelling onder opmerkingen vermelden wanneer u het wilt ophalen, wij zullen dan bevestigen of het mogelijk is. U kunt dan tijdens het afhalen betalen en u hoeft dan geen verzendkosten te betalen.

Ja, al onze artikelen zijn nikkelvrij. Het is in Nederland verplicht de artikelen nikkelvrij te leveren.

U kunt vanaf uw winkelwagen uw bestelling afronden door op 'Afrekenen' te klikken. Vervolgens zijn er 3 stappen die u moet doornemen:

1. U moet uw adresgegevens geven of controleren.
2. U moet uw betaalwijze doorgeven.
3. U krijgt een overzicht van uw bestelling te zien en moet dit controleren.

Het bijhouden van de bestellingen gaat voor ons veel eenvoudiger als de bestellingen gekoppeld zijn aan een uniek klantnummer. Verder heeft het registreren ook voordelen voor uzelf. Enkele voorbeelden:

• U kunt artikelen toevoegen aan uw verlanglijstje.
• U hoeft uw adresgegevens slechts 1x in te voeren.
• U kunt eenvoudig zien welke artikelen u al eerder heeft besteld bij CreaDream.
• Etc etc.

Het aanmelden voor nieuwsbrieven en het inloggen hebben niets met elkaar te maken. Om in te loggen moet er namelijk een wachtwoord zijn en die heeft u niet gekregen na het aanmelden voor de nieuwsbrieven. We zouden kunnen doen dat personen meteen een wachtwoord moeten geven tijdens het aanmelden voor nieuwsbrieven, maar we denken dat ze dan snel afhaken. Vandaar dat de inschrijving voor de nieuwsbrief niets te maken heeft met het inloggen. Zodra u zich eenmaal heeft aangemeld op CreaDream heeft u een inlognaam en wachtwoord, waarmee dus bestellingen geplaatst kunnen worden en verlanglijstje gemaakt kan worden.

U kunt onderaan het loginscherm een link vinden naar de pagina waarmee u uw wachtwoord kunt opvragen. Vul daar uw e-mailadres waarmee u geregistreerd bent. U krijgt dan automatisch een e-mail met uw loginnaam en wachtwoord.

Uw gegevens worden beveiligd opgeslagen in een database. Wij zullen de gegevens nooit doorgeven aan anderen. Uw gegevens kunnen door ons voor de volgende doeleinden gebruikt worden:

• voor het versturen van de bestelde artikelen.
• voor het mailen van vragen over bestellingen.
• voor statistieken.

De verzendkosten hangen af in welk land u woont en hoe u wilt betalen. Klik hier voor een compleet overzicht.

Bij een eenmalige incasso geeft u toestemming om het te betalen bedrag eenmalig automatisch van uw bankrekening te laten afschrijven. Dit heeft het voordeel dat uw bestelling direct verzonden wordt en dat u zich niet over de betaling hoeft te bekommeren. Een automatische afschrijving is voor u als klant veilig omdat u bij misbruik de betaling ongedaan kan laten maken bij uw bank.

Bij het betalen via eenmalige incasso hoeft u alleen uw bankrekening/postbankrekening en uw naam in te voeren bij het afrekenen. Zodra wij hebben geincasseerd, zal uw bestelnummer duidelijk op uw afschrift te zien zijn. Tevens zal de naam 'Mubo/CreaDream' vermeld zijn op uw afschrift. Eenmalige incasso is helaas alleen mogelijk als u een Nederlandse bankrekening of postbankrekening heeft.

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN Amro Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank of SNS Regio Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:

1. U bestelt 1 of meer producten.
2. Ga naar winkelwagen en klik op 'Afrekenen'.
3. Log in of meld u eenmalig aan.
4. Kies iDEAL als betaalmethode.
5. Kijk de artikelen en adresgegevens na. Klik op 'Bestelling afronden'.
6. Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt.
7. U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank. De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld. Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed. U ontvangt een bevestiging van uw bank.
8. U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!

U kunt het verschuldigde bedrag van uw bestelling ook zelf overmaken. Wij hebben hier 2 rekeningen voor, namelijk een rekening van ING en een rekening van Rabo. Het ontvangen van het geld gaat bij de raborekening het snelst. Wij controleren iedere dag meerdere keren of wij geld hebben ontvangen. Vervolgens versturen wij de betaalde bestellingen meteen op. Indien u zelf een raborekening heeft en het geld via internet overmaakt geldt er vaak 'vandaag besteld, morgen in huis'.

Bij verzending onder rembours wordt uw bestelling bij u aan de deur aangeboden door een postbode van TNT. U betaald het verschuldigde totaalbedrag aan de postbode. Voordeel van rembours is dat u de bestelling snel kan verwachten. Nadeel van rembours is dat het veel kosten met zich meebrengt. Wij raden u daarom eerder aan te betalen via eenmalige incasso: eenmalige incasso heeft geen extra kosten maar wel een snelle levering.

Nee, dat is geen probleem. Het komt namelijk zelden voor dat wij meerdere bestellingen ontvangen met precies hetzelfde bedrag. Wat u wel eventueel kunt doen en wat wij op prijs zouden stellen, is alleen de nummers van het bestelnummer vermelden.

Nee, dit is geen probleem. Het vermelden van het bestelnummer maakt de administratie voor ons eenvoudiger, maar we kunnen de juiste bestelling ook opzoeken met behulp van het totaalbedrag of de naam die vermeld is op de bankafschrift. Mocht de naam van de rekeningeigenaar niet hetzelfde zijn als degene die heeft besteld of mocht u een ander bedrag over hebben gemaakt, dan horen wij dat graag via e-mail.

Stel u bent geïnteresseerd in bepaalde artikelen maar u wilt ze niet meteen bestellen, dan is het handig om die in uw verlanglijstje te plaatsen. Dan kunt u ze eenvoudig terugvinden zodra u wel een bestelling wilt plaatsen. Ook kunt u artikelen die u heel vaak wil bestellen, zoals knijpkralen en slotjes, toevoegen aan uw verlanglijstje. U kunt de artikelen dan eenvoudig terugvinden zodra u weer een bestelling wil plaatsen. Verder kunt u uw verlanglijstje mailen naar vrienden. Op zo 'n manier kunnen zij u op een eenvoudige manier blij maken met de juiste artikelen.

Klik op deze link. U kunt deze link ook onder 'Verlanglijstje' vinden. Geef aan hoeveel vrienden u toegang wil geven tot uw verlanglijstje en vul vervolgens hun mailadressen in. De vrienden krijgen vervolgens een e-mail. De e-mail wordt alleen naar hun gestuurd en de e-mailadressen blijven NIET bewaard in ons systeem. In de e-mail die zij krijgen, zit een link waarmee alleen zij toegang krijgen tot uw verlanglijstje. Zij kunnen vervolgens alle artikelen of een deel van uw verlanglijstje toevoegen aan hun winkelwagen. Het is niet mogelijk de bestelling vervolgens onder uw naam af te ronden; zij moeten hun eigen adresgegevens invoeren.

Ja, wij sturen altijd een factuur mee bij de bestelling.

Ieder kralenfan wil het liefst meteen aan de slag, dus wij doen ons best bestellingen zo spoedig mogelijk op te sturen. Tijdens werkdagen pakken wij alle bestellingen in die voor 17:00 zijn betaald of besteld onder eenmalige machtiging of rembours. Indien er vanaf een Rabobank rekening wordt overgemaakt via internet ontvangen wij het geld nog dezelfde dag.
Indien er vanaf een Postbank rekening of ABN-amro rekening wordt overgemaakt via internet voor 12.00 ontvangen wij het geld dezelfde dag. U krijgt automatisch e-mail met eventueel de trackingnummer van het pakket zodra het is verstuurd. Wij hebben alleen een trackingnummer indien de bestelling als pakket wordt verstuurd binnen Nederland. CreaDream heeft geen invloed op vertragingen die door TNT Post worden veroorzaakt.

Wij doen onze uiterste best alles zo veilig mogelijk te verpakken, maar soms gaat er iets mis. Indien er iets beschadigd is kunt u een e-mail sturen naar info@creadream.nl, wij zullen het dan zo spoedig mogelijk oplossen.

Het is tot 8 dagen na ontvangst mogelijk de artikelen te ruilen. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor de kosten van de koper. Graag ontvangen wij eerst een e-mail, voordat de bestelling terug wordt gestuurd. Het bedrag van de teruggestuurde artikelen kunnen teruggestort worden of verrekend worden met een volgende bestelling.

Ja, zolang uw bestelling nog niet is betaald en/of verstuurd kunt u het heel eenvoudig annuleren door een e-mail te sturen naar info@creadream.nl. Let wel op dat als u onder eenmalige machtiging of onder rembours heeft besteld, u uw bestelling snel moet annuleren, omdat het anders al verstuurd kan zijn.